Todo usuario puede presentar reclamaciones por irregularidades o inconformidades relacionadas con los servicios de telefonía fija, telefonía móvil, internet, televisión por suscripción y servicios postales.
Los reclamos más comunes incluyen:

• Cobros indebidos o facturación errónea.

• Fallas o interrupciones prolongadas del servicio.

• Activación de servicios no solicitados.

• Deficiente atención al cliente.

• Dificultades en la portabilidad numérica.

Las reclamaciones pueden gestionarse inicialmente ante el operador o proveedor del servicio. Si el proveedor no brinda una respuesta satisfactoria o incumple los plazos establecidos, el usuario puede acudir a TELCOR, como autoridad reguladora, para presentar su caso formalmente.

No.
El trámite de reclamaciones ante TELCOR es totalmente gratuito.

TELCOR cuenta con un plazo máximo de treinta (30) días hábiles para emitir la resolución administrativa correspondiente, contados a partir de la finalización de la fase probatoria.
Durante ese tiempo, se analizan las pruebas, el dictamen técnico y los argumentos de ambas partes.
En casos excepcionales que requieran peritajes o información adicional, el plazo puede ampliarse, notificándose formalmente al usuario y al operador.

Sí. Puede hacerlo mediante un representante autorizado con una carta poder simple o notariada, acompañada de copias de cédula de identidad del titular y del representante.

No.
Mientras la reclamación esté en trámite, el operador no puede suspender el servicio por el monto objetado.
El usuario debe pagar únicamente la parte no reclamada.

Sí.
Los usuarios pueden presentar reclamaciones desde cualquier parte del territorio nacional, sin importar el lugar donde el operador preste el servicio.
TELCOR admite la presentación de reclamos de forma presencial, por correo electrónico oficial o a través de sus delegaciones departamentales.
También se aceptan reclamos enviados por apoderado, siempre que se adjunte la debida carta poder.

El usuario debe incluir toda la información que respalde su reclamo, como:

• Copias de facturas, recibos o comprobantes de pago.

• Capturas de pantalla, grabaciones, o mensajes que evidencien el problema.

• Copia de respuestas previas del operador.

• Número de reclamo o constancia emitida por el proveedor.
  TELCOR evalúa la documentación y, de ser necesario, puede requerir información adicional al usuario o al operador involucrado.

Puede solicitar al operador el bloqueo de esos números.
Las empresas de cobro no pueden usar servicios de telecomunicaciones para hostigar o divulgar datos personales.
TELCOR vela por la protección de los derechos de los usuarios conforme a la Ley No. 200.

TELCOR no interviene en conflictos de naturaleza civil, penal o comercial.
En estos casos, el usuario debe acudir a la Policía Nacional, Defensoría del Consumidor (MEFCCA) o los tribunales competentes.