Todo usuario puede presentar reclamaciones por irregularidades o inconformidades relacionadas con los servicios de telefonía fija, telefonía móvil, internet, televisión por suscripción y servicios postales.
Los reclamos más comunes incluyen:

• Cobros indebidos o facturación errónea.

• Fallas o interrupciones prolongadas del servicio.

• Activación de servicios no solicitados.

• Deficiente atención al cliente.

• Dificultades en la portabilidad numérica.

Las reclamaciones pueden gestionarse inicialmente ante el operador o proveedor del servicio. Si el proveedor no brinda una respuesta satisfactoria o incumple los plazos establecidos, el usuario puede acudir a TELCOR, como autoridad reguladora, para presentar su caso formalmente.

No.
El trámite de reclamaciones ante TELCOR es totalmente gratuito.

TELCOR cuenta con un plazo máximo de treinta (30) días hábiles para emitir la resolución administrativa correspondiente, contados a partir de la finalización de la fase probatoria.
Durante ese tiempo, se analizan las pruebas, el dictamen técnico y los argumentos de ambas partes.
En casos excepcionales que requieran peritajes o información adicional, el plazo puede ampliarse, notificándose formalmente al usuario y al operador.

Sí. Puede hacerlo mediante un representante autorizado con una carta poder simple o notariada, acompañada de copias de cédula de identidad del titular y del representante.

No.
Mientras la reclamación esté en trámite, el operador no puede suspender el servicio por el monto objetado.
El usuario debe pagar únicamente la parte no reclamada.

Sí.
Los usuarios pueden presentar reclamaciones desde cualquier parte del territorio nacional, sin importar el lugar donde el operador preste el servicio.
TELCOR admite la presentación de reclamos de forma presencial, por correo electrónico oficial o a través de sus delegaciones departamentales.
También se aceptan reclamos enviados por apoderado, siempre que se adjunte la debida carta poder.

El usuario debe incluir toda la información que respalde su reclamo, como:

• Copias de facturas, recibos o comprobantes de pago.

• Capturas de pantalla, grabaciones, o mensajes que evidencien el problema.

• Copia de respuestas previas del operador.

• Número de reclamo o constancia emitida por el proveedor.
  TELCOR evalúa la documentación y, de ser necesario, puede requerir información adicional al usuario o al operador involucrado.

Puede solicitar al operador el bloqueo de esos números.
Las empresas de cobro no pueden usar servicios de telecomunicaciones para hostigar o divulgar datos personales.
TELCOR vela por la protección de los derechos de los usuarios conforme a la Ley No. 200.

TELCOR no interviene en conflictos de naturaleza civil, penal o comercial.
En estos casos, el usuario debe acudir a la Policía Nacional, Defensoría del Consumidor (MEFCCA) o los tribunales competentes.

TELCOR puede revocar o cancelar una homologación si:

• Se demuestra que el equipo genera interferencias o incumple normas técnicas.

• Se presentó información falsa o incompleta en el trámite.

• El equipo se utiliza con fines no autorizados.
  En estos casos, TELCOR notifica al titular del registro, concede un plazo para descargos y emite una resolución fundada.
  Una vez cancelada, el equipo no puede ser importado ni comercializado en el territorio nacional.

→ Algunos requisitos son: carta solicitud dirigida a la Dirección de Supervisión y Fiscalización describiendo uso del equipo; guía aérea, carta porte o documento de transporte; factura de compra del equipo; RESA o IMRA; copia de cédula de identidad o RUC; examen previo; que los títulos habilitantes estén vigentes; pagar tasas correspondientes.

→ TELCOR tiene un plazo máximo de 5 días hábiles para emitirla, una vez que la solicitud aduanal con todos los requisitos ha sido recibida.

Debe reportar inmediatamente a su operador móvil para:

1. Bloquear la línea y el equipo.

2. Solicitar el bloqueo de IMEI.

3. Si aplica, realizar denuncia ante la Policía Nacional.
   TELCOR coordina con los operadores el bloqueo nacional de IMEIs para reducir el uso y comercio ilegal de teléfonos robados.

El IMEI (Identificador Internacional de Equipo Móvil) es un código único de cada teléfono.
Cuando se bloquea, el dispositivo queda inhabilitado en todas las redes móviles del país, aunque se cambie la SIM.
El bloqueo se solicita directamente al operador, bajo supervisión de TELCOR.

Todo equipo de telecomunicaciones que se comercialice o utilice en Nicaragua debe estar homologado por TELCOR, garantizando que cumple los estándares técnicos de seguridad eléctrica, compatibilidad electromagnética y uso del espectro radioeléctrico.
Los requisitos incluyen:

• Solicitud formal de homologación.

• Ficha técnica o manual del fabricante.

• Certificaciones internacionales (FCC, CE, ITU, u otras equivalentes).

• Resultados de pruebas de laboratorio acreditado.

• Pago de la tasa correspondiente al estudio técnico.
  La homologación asegura que los equipos no causen interferencias y operen dentro de los rangos autorizados por el Plan Nacional de Frecuencias.

→ Sí. Para comercializarlos se necesita la Constancia de Registro de Importador de Equipos de Telecomunicaciones. Para uso personal también se requiere obtener un Acta de Inspección Aduanal.

Depende del cambio.
Si la actualización del equipo modifica parámetros de transmisión, potencia, frecuencia o características técnicas esenciales, deberá solicitarse una nueva homologación o una actualización de registro.
Si la actualización es solo de software operativo o interfaz de usuario sin alterar los parámetros técnicos, no se requiere una nueva homologación.

La renovación debe solicitarse al menos 60 días antes del vencimiento del título habilitante.
El concesionario debe presentar:

• Carta de solicitud dirigida a la Dirección de Titulación de TELCOR.

• Copia del título original.

• Certificación de cumplimiento técnico y económico.

• Pago de las tasas establecidas.
  TELCOR evaluará que el operador haya cumplido sus obligaciones regulatorias, técnicas y financieras antes de otorgar la renovación.

Todo concesionario debe presentar a TELCOR reportes periódicos sobre:

• Calidad y disponibilidad del servicio.

• Cobertura de red y planes de expansión.

• Tarifas aplicadas y estructura de costos.

• Cumplimiento del Plan Nacional de Frecuencias y de Numeración.
  TELCOR puede realizar auditorías técnicas o financieras para verificar la información y garantizar que los servicios se presten conforme a la Ley No. 200 y sus reglamentos.

→ Requisitos generales incluyen: • Solicitud con formato oficial, firmada por representante legal. • Documentos legales: acta constitutiva, poder legal, identificación de socios, RUC. • Proyecto técnico detallado: descripción de la infraestructura, ubicación de nodos, mapas o topologías de red, inventario de equipos, etc. • Proyecto económico/financiero, tarifas propuestas, estimación de demanda. • Pago de las tasas correspondientes. • En algunos casos, garantía bancaria del 10 % de la inversión inicial.

→ Que los servicios que antes eran exclusivos (prestados por un solo operador) ahora pueden ser ofrecidos por varios operadores, favoreciendo la competencia, mayor oferta, mejores precios y calidad. Por ejemplo, ya hay competencia en los servicios de telefonía básica (local, larga distancia nacional e internacional).

→ El rango máximo es de 50,000 números, conforme al Reglamento y Plan Nacional de Numeración.

→ Depende si el solicitante es persona natural o jurídica. Los requisitos básicos incluyen: carta de solicitud, copia de cédula de identidad, del RUC, contrato con operador comercial que brinde el servicio, formato de recurso de numeración completo, recibo de caja por el estudio de numeración.

→ Algunos de los requisitos son: • Tener un Título Habilitante vigente emitido por TELCOR. • Remitir carta al director de Titulación solicitando la asignación del recurso de numeración. • Pagar el estudio de asignación del recurso. • Detallar los servicios a prestar. • Demostrar que tiene instalados los equipos necesarios y la funcionalidad del sistema SSN7.

→ Una vez que se han cumplido de forma satisfactoria los requisitos, el plazo máximo es de 30 días hábiles contados desde la presentación correcta de la solicitud. Sin embargo, TELCOR señala que el 95 % de los trámites son resueltos en no más de 8 días hábiles una vez recibida toda la documentación en regla.

La portabilidad numérica permite conservar el mismo número telefónico al cambiar de operador.
Para solicitarla, el usuario debe:

1. Acudir al nuevo operador.

2. Presentar su cédula.

3. Cumplir con los requisitos (línea activa, sin deudas, etc.).

El proceso no tiene costo y debe completarse en 24 horas hábiles.
TELCOR supervisa la portabilidad para asegurar el derecho del usuario a elegir libremente su operador.

Si el operador receptor o donante no cumple con el plazo legal de 24 horas hábiles, TELCOR puede iniciar un proceso administrativo sancionador.
El usuario afectado tiene derecho a presentar reclamo y exigir la portabilidad inmediata.
TELCOR supervisa y fiscaliza la plataforma central de portabilidad para garantizar que los operadores cumplan los tiempos establecidos y respeten el derecho del usuario a conservar su número.

Sí.
TELCOR puede revertir o reasignar recursos de numeración cuando un operador no los utiliza de manera eficiente o incumple con los fines para los cuales fueron otorgados.
Esto se realiza conforme al Plan Nacional de Numeración, priorizando la optimización del recurso numérico y la continuidad de los servicios al usuario final.