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Derechos de Usuarios y Reclamos
Todo usuario puede presentar reclamaciones por irregularidades o inconformidades relacionadas con los servicios de telefonía fija, telefonía móvil, internet, televisión por suscripción y servicios postales.
Los reclamos más comunes incluyen:
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Cobros indebidos o facturación errónea.
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Fallas o interrupciones prolongadas del servicio.
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Activación de servicios no solicitados.
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Deficiente atención al cliente.
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Dificultades en la portabilidad numérica.
Las reclamaciones pueden gestionarse inicialmente ante el operador o proveedor del servicio. Si el proveedor no brinda una respuesta satisfactoria o incumple los plazos establecidos, el usuario puede acudir a TELCOR, como autoridad reguladora, para presentar su caso formalmente.
