Con el propósito de fortalecer la protección y confianza de los usuarios, así como garantizar mecanismos eficaces, accesibles, ágiles y expeditos para la atención de sus reclamos, esta Autoridad TELCOR pone a disposición la “Normativa para la Atención de Reclamos de los Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones”.

Esta normativa establece los procedimientos para la presentación, tramitación y resolución de reclamos, promoviendo una atención diligente y oportuna, el pleno ejercicio de los derechos de los usuarios, así como la responsabilidad de los Operadores y Proveedores de Servicios de Telecomunicaciones.

Asimismo, contribuye a la mejora continua en la prestación de los servicios de telecomunicaciones, fortaleciendo la transparencia y la confianza entre los usuarios y los prestadores de servicios.

A través de este espacio, los usuarios podrán consultar la normativa vigente, conocer los mecanismos disponibles para presentar sus reclamos y ejercer sus derechos.