Son Funciones Principales del Departamento de Atención a Operadores y Usuarios

1. Los usuarios de los servicios de Telecomunicaciones
   
2. Personas autorizadas por el Usuario.
   
3. Personas que pagan el servicio, lo cual demostrará con la presentación de al menos la factura previa la factura objeto de reclamo.
   
4. Las asociaciones de consumidores realicen en nombre de sus asociados de conformidad con el artículo 37 de la Ley No. 182 “Ley de Defensa de los Consumidores”

Servicios por los que pueden reclamar

• Televisión por Suscripción  (Cable)
• Telefonía Celular
• Transmisión de Datos                                         
• Telefonía Básica
• Radio Comunicación Privada
• Acceso a Internet
• Telefonía Pública
• Centros Públicos de Comunicación Integral (Cibercafés)
• Servicios Postales                                           
• Radio difusión Sonora 
• Televisión abierta 

Nota: Estos son los servicios por los que se presentan mayor cantidad de reclamos.

• Facturación
   Por cobros injustificados en concepto tales como:
  • Larga distancia internacional
  • Larga distancia nacional
  • Consumo alto
  • Telefonía móvil celular
  • Cobro revertido
    
• Técnicos
  • Suspensión del servicio
  • Traslados no solicitados
  • Traslados no efectuados
  • Calidad del servicio
  • Incumplimiento de instalación nueva
  • Reconexión
  • Cambio de numero telefónico
  • Cambio de categoría de servicio
  • Cambio de razón social
  • Interferencia entre radio difusoras
    
• Administrativos
  • No entregar a tiempo las facturas
  • Falta de entrega de copia e incumplimiento de contratos
  • Atención a usuarios por no recibir y atender los reclamos en tiempo y forma.
    
• Para usuarios de servicios postales
  • Perdida de envíos
  • Tiempo de entrega del paquete.

Para conocer el procedimiento a seguir para tramitar un reclamo interpuesto por Usuarios a Operadores de Telecomunicaciones y Servicios Postales haga click en la siguiente imagen.

Haga click en la siguiente imagen para descargar y llenar el Formato de Reclamo Interpuesto por Usuarios a Operadores de Telecomunicaciones y Servicios Postales.

Para ver las Preguntas Frecuentes (FAQs) relacionadas con Atención a Usuarios y Operadores  haga click en el siguiente icono de información.

Contratos de Servicios autorizados por Telcor a Operadores de Telecomunicaciones.

• Contrato de Telefonía Móvil ENITEL
• Contrato de Telefonía Móvil PCS de Nicaragua S.A.
• Contrato de Prestación de Servicio de Telecomunicaciones, TELERED Nicaragua.
• Contrato de Televisión por Suscripción ESTESA

Nuestros Centros de Atención a Usuarios

• Managua
  Responsable: Marielle Patricia Gutierrez Téllez
  Dirección: Avenida  Bolívar, esquina opuesta a la Cancillería de la República, edificio Telcor.
  Telf.: 222-27350 Ext.: 3224
  E-mail: mgutierrez@telcor.gob.ni
  
  
• Chinandega
  Responsable: Juan Yehasiel Mairena Oviedo
  Dirección: De Donde Fue el Banic 2 cuadras al Sur, ½ cuadra al Este.
  Telf: 234-10188
  E-mail:  jmairena@telcor.gob.ni
  
  
• Masaya
  Responsable: Maria Auxiliadora Bermúdez Cordón
  Dirección: Del BAC ½ cuadra al Este.
  Telf: 252-25062
  E-mail: mbermudez@telcor.gob.ni 
  
  
• León
  Responsable: William Osejo Palma
  Dirección: De la facultad de Derecho, ½ cuadra al Norte.
  Telf: 231-11074
  E-mail: wosejo@telcor.gob.ni 
  
  
• Estelí
  Responsable: Ronald Alvarez
  Dirección: Petronic el Carmen, 1 cuadra al Este, 25 varas al Sur.
  Telf: 271-33184
  E-mail:  ralvarez@telcor.gob.ni
  
  
• Matagalpa
  Responsable: Lia Baldizón Rizo
  Dirección: Del BANPRO ½ cuadra al Oeste.
  Telf: 277-25812
  E-mail: lbaldizon@telcor.gob.ni
  
  
• Jinotega
  Responsable: Félix Migdonio Chavarría Pineda
  Dirección: Detrás del BANCENTRO, oficinas de correos.
  Telf.: 278-22660 / 278-22292
  E-mail:
  
  
• Boaco
  Responsable: Shirley Meza Aleman
  Dirección: Frente al restaurante Chino.
  Telf.: 254-22157
  E-mail: smeza@telcor.gob.ni
  
  
• Ocotal
  Responsable: Johana Vanessa Ramirez
  Dirección: Del Instituto Nacional de Segovia 1 cuadra al Sur.
  Telf.: 273-22018
  E-mail: jvramirez@telcor.gob.ni
  
  
• Somoto
  Responsable: Bayardo Gonzalez
  Dirección: De la Parroquia Santiago ½ cuadra al Sur, en la calle principal.
  Telf.: 272-22257
  E-mail: bgonzalez@telcor.gob.ni
  
  
• Juigalpa
  Responsable: Jackeline Baltodano
  Dirección: Frente al porton del colegio Regina Mundi.
  Telf.: 251-22229
  E-mail: jbaltodano@telcor.gob.ni
  
  
• Rivas
  Responsable: Celia Julia Herrera Campo
  Dirección: Esquina opuesta a FAMA.
  Telf.: 256-31075
  E-mail: cherrera@telcor.gob.ni
  
  
• Jinotepe
  Responsable: Angélica Maria Acosta Traña
  Dirección: Frente a BANCENTRO.
  Telf.: 253-20543
  E-mail: aacosta@telcor.gob.ni
  
  
• Granada
  Responsable: Pedro Pablo Pineda Barrios
  Dirección: Calle Arsenal, de BANCENTRO 2 ½ cuadras al lago, costado Sur de la iglesia San Francisco.
  Telef.: 255-22776
  E-mail: ppineda@telcor.gob.ni
  
  
• Bluefields
  Responsable: Yunielka Aracely Castellón Acevedo
  Dirección: Barrio Central, Frenta a la UNAG, Oficinas de Correos de Bluefields
  Telf.: 257-20040 / 257-21784
  E-mail: ycastellon@telcor.gob.ni

Para descargar el Reglamento de Reclamos de Usuarios y Operadores vigente (Acuerdo Administrativo 002-2005) haga clic aquí.

• Panfleto "Lo que debe saber el Usuario para interponer un reclamo en las oficinas de Telcor"